Kargo ve Teslimat

Siparişlerinizi Türkiye'nin her yerine Yurtiçi Kargo ile güvenle ulaştırıyoruz. Teslimat süreci, kargo ücretleri ve teslimat sırasında dikkat etmeniz gerekenleri aşağıda bulabilirsiniz.

Kısaca

• Kargo firması: Yurtiçi Kargo
• Teslimat süresi: Kargoya verildikten sonra genellikle 1–3 iş günü
• Kargo ücreti: Kredi kartı ve havale/EFT ödemeli siparişlerde ücretsiz
• Teslimat saatleri: Hafta içi ve cumartesi 09:00–18:00; pazar ve resmi tatillerde teslimat yapılmaz

Gönderim seçenekleri

Siparişlerinizi sitemiz üzerinden standart gönderi ya da belirli şartlara bağlı olmak kaydıyla gün içi kurye ile verebilirsiniz.

Kargo ücreti

Siparişleriniz neticesinde oluşan kargo ücreti fawdecor.com tarafından ödenmektedir. Güncel olarak kredi kartı ve havale/EFT ile ödenen siparişlerde Yurtiçi Kargo ile gönderimlerde kargo ücreti alınmamakta, ücretsiz gönderim sağlanmaktadır.

Siparişinizi kapıda ödeme olarak talep ettiğinizde, sipariş tutarından bağımsız olarak kargo şirketi tarafından kapıda ödeme tahsilat bedeli alınmaktadır.

Belli dönemlerde ve/veya belli sipariş tutarlarının üzerinde ücretsiz kargo uygulanması tamamen fawdecor.com'un inisiyatifindedir. Belirtilen tutarların üzerinde veya ücretsiz kargo uygulamalarının öncesinde/sonrasında oluşturulan siparişlerde fawdecor.com sorumluluk kabul etmez.

Teslimat süresi

Siparişleriniz onaylanıp işleme alındıktan sonra kargoya teslim edilir. Kargo teslimatı, gönderim yapılan bölgeye göre 1–3 iş günü içinde gerçekleşir. Yurtiçi Kargo hafta içi ve cumartesi günleri 09:00–18:00 arasında teslimat yapar; pazar günleri ve resmi tatillerde teslimat yapılmaz.

Teslimat bölgeleri

Siparişleriniz, anlaşmalı kargo şirketi tarafından Türkiye sınırları içindeki adresinize teslim edilir. Büyük yerleşim yerleri dışında kalan ilçe ve beldelere kargo şirketlerinin yalnızca haftanın belirli günlerinde sevkiyatı olabilir; bu durumlarda yaşanabilecek gecikmelerden fawdecor.com sorumlu değildir.

Birçok kargo firması köylere teslimat yapmamakta, yaptığı takdirde ilave ücret talep etmektedir. Bu durumda oluşabilecek ilave ücretler alıcıya aittir.

Adreste bulunamazsanız

Belirttiğiniz adreste bulunamamanız durumunda kargo görevlisi, şube bilgilerinin yer aldığı bir not bırakarak paketinizi en yakın şubeye götürür. Paketinizi 3 gün içinde bu şubeden teslim alabilirsiniz. Bu süre içinde teslim alınmayan kargolar fawdecor.com'a geri gönderilir.

Size ulaşamayıp bize geri gönderilen siparişleriniz için müşteri hizmetlerimize ulaşarak ad-soyad, adres ve telefon bilgilerinizi teyit edebilir ve ürünün yeniden gönderilmesini isteyebilirsiniz.

Yanlış adres ve adres değişikliği

fawdecor.com'da ilettiğiniz adres bilgileri herhangi bir değişiklik yapılmadan otomatik olarak kargo firmasına aktarılır. Kargonuzun yanlış bir adrese gitmesi durumunda bize e-posta ile bildirmeniz yeterlidir; konu kargo firmasına iletilir ve gerekli yönlendirme kısa sürede yapılır.

Kargoya verilmiş siparişlerinizde teslimat adresi ve/veya alıcı adı değiştirilebilir. Bu değişiklikler kargo şirketine tarafımızdan iletilir ve teslimat için ek süre gerekebilir. Değişiklik taleplerinizi yalnızca üyeliğinizin bulunduğu e-posta adresinden bize iletebilirsiniz.

Fatura

Siparişinize ait fatura, yasal gereklilik nedeniyle paketinizle birlikte gönderilir. Hediye olarak gönderilen siparişler alıcıya sevk irsaliyesiyle teslim edilir; fatura ise belirttiğiniz fatura adresine ayrıca gönderilir. Sipariş sırasında fatura ve teslimat adreslerinizi farklı olarak belirtebilirsiniz.

Faturanız herhangi bir nedenle siparişinizle birlikte gelmezse kargo görevlisinden talep edebilir, teslim edilemiyorsa tutanak hazırlatabilirsiniz. Bizi bilgilendirmeniz halinde faturanızın aslı veya “aslı gibidir” kaşeli bir kopyası en kısa sürede adresinize gönderilir.

Hasarlı veya yanlış ürün teslimatı

Teslimat sırasında pakette herhangi bir deformasyon veya kusur varsa, kargo teslim formunu imzalamadan önce paketi kargo görevlisinin yanında açarak ürünü kontrol edin. Ürün zarar görmüşse teslim almayın, kargo görevlisine iade edin ve mutlaka kargo hasar tutanağı hazırlatın. Bize geri gelen ürününüz değiştirilerek yeniden gönderilir; ürünün o an gönderimi mümkün değilse ücretiniz iade edilir.

Size ait olmayan veya talep etmediğiniz bir ürün teslim edilirse kargoyu teslim almayarak görevliye iade edin ve bizi bilgilendirin. Gerekli kontrollerin ardından doğru ürün size gönderilir.

Siparişiniz ulaşmadıysa

Sipariş sırasında verdiğiniz bilgilerin doğruluğunu kontrol edebilir, siparişinizin durumunu hesabınızdan takip edebilirsiniz. Doğru bilgilere rağmen siparişiniz farklı bir adrese gönderildiyse müşteri hizmetlerimize bildirin; kargo şirketiyle görüşerek siparişinizin size teslimini sağlarız.

Bize ulaşın

WhatsApp / telefon: 0531 926 65 56 · E-posta: info@fawdecor.com · Çalışma saatleri: 09:00–18:00